Você poderá trocar seu produto nas situações abaixo:

1. Produto enviado está em desacordo com o solicitado (tamanho, modelo, cor): o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), por isso orientamos que o cliente faça a conferência no ato do recebimento;

2. Desistência/Arrependimento: caso o produto não esteja de acordo com o que foi ofertado no momento da compra, o cliente poderá solicitar a devolução do seu dinheiro. O prazo é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);

3. Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);

4. Avaria (estrago) no envio: solicite a troca ou devolução em até 24h a partir do recebimento do produto;

5. Troca de tamanhos: por se tratar de peças íntimas, não efetuamos trocas. Antes de efetuar a compra, o cliente deverá observar a tabela de medidas, e, em caso de ausência, solicitar a mesma pelo atendimento.

Parágrafo único: em caso de devolução por arrependimento, o cliente precisará enviar fotos do produto, para comprovar que estão em condições de venda. Em nenhuma ocasião será aceito produto que já foi usado ou provado.
Atenção! A data da entrega será checada através dos rastreadores do Correios ou Transportadora e, caso ela seja superior a 7 (sete) dias corridos, a devolução não poderá ser feita.

6. O cliente deverá verificar o rastreio do pedido sempre, pois caso o entregador não encontre o endereço o pedido poderá ficar na agência aguardando retirada. Caso o produto retorne para a loja, o cliente deverá arcar com um novo frete, ou solicitar o reembolso (nesse caso, o frete não será reembolsado). 

Por se tratarem de peças íntimas, no caso devolução, a cliente deve cumprir os seguintes requisitos:

1. Manter a caixa de embalagem original sem marcas e/ou violação, para que retorne em condições de venda.
2. A peça não pode ter indícios de uso e/ou estrago por mau uso. Nem manchas, mau cheiro ou apresentar sujeiras.
4. As peças devem estar acompanhadas das etiquetas, da nota fiscal e de todos os acessórios, caso tenha.
5. Para a devolução, nossa equipe fará uma análise do produto. Caso alguma peça apresente irregularidade, das citadas acima, a peça retornará ao cliente e a devolução não poderá ser feita - seguindo novamente ao endereço da primeira entrega.

O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa Central de Distribuição. 

Você deverá entrar em contato com nosso atendimento, e assim enviaremos um código de logística reversa.
O próximo passo (após conferência de todos os itens acima) é levar o pedido aos Correios com a solicitação impressa. Não aceitaremos pedidos provenientes de envios que não sejam gerados a partir da nossa logística reversa.

Cartão de crédito: o estorno bancário no cartão de crédito poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes, dependendo da política de estorno adotada pela operadora de cartões de crédito do cliente.

Boleto Bancário: o valor integral (produto e frete) será estornado na conta do Mercado Pago do cliente. O valor é creditado imediatamente após a solicitação de reembolso. O dinheiro pode ser usado para novas compras com o Mercado Pago ou pode ser transferido para a conta do banco de preferência.

Endereço preenchido incorretamente ou objeto devolvido

É de responsabilidade do cliente, no momento da compra, digitar corretamente os dados do endereço de entrega com número, complemento (caso tenha) e demais informações do endereço. Caso o pedido retorne para nós por algum erro/divergência no endereço inserido pelo cliente ou algum outro motivo impossibilite a transportadora de entregar, será cobrado novo frete do cliente ou efetuado o reembolso.

Acompanhamento do pedido (retirada em agência)

A partir do momento da postagem e envio do rastreio, é de responsabilidade do cliente verificar a atualização do seu pedido. Esses avisos nem sempre são enviados por e-mail, para isso acesse sua conta e verifique o andamento do seu pedido.

É de responsabilidade do cliente verificar se o pedido está aguardando retirada na agência dos Correios, sendo necessário ir até o endereço retirar, portando um documento de identificação com foto. O prazo para retirar é de até 7 dias, após as 3 tentativas de entrega, ou quando o endereço se encontra em áreas de risco.

Atenção: em todas as compras, o cliente recebe o código de rastreamento ou o link para verificar o andamento do seu pedido. A Torus não monitora todos os códigos, portanto se houver pedidos aguardando retirada nos Correios, o cliente deverá ir até a agência retirar. Essa é uma política dos Correios, e nós não temos autonomia para solicitar nova entrega.

Tentativas de entrega:
PAC: são efetuadas 2 (duas) tentativas de entrega.
Sedex: são efetuadas 3 (três) tentativas de entrega.
No caso de insucesso, o cliente deverá aguardar o retorno do pedido para pagar novo frete.

Qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento.